1、大队长（中队长）职责 （1）负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。 （2）根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。 （3）认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。 （4）掌握大队（中队）人员在岗情况。 （5）按计划组织大队（中队）开展保安技能训练，提高保安员的专业技能水平。 （6）对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。 （7）对保安骨干进行教育和培训，提高他们的组织能力和管理水平。 （8）对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。 （9）对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 （10）做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。 （11）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。 （12）做好考勤审核、填写报表、服装发放和保安员工作调配。 （13）落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。 2、分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责 （1）根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核分队（班）的学习和训练。 （2）负责分队（班）的学习和训练。 （3）及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。 （4）与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。 （5）组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。 （6）做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。 （7）关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。 （8）负责统计考勤，检查执勤记录。 （9）了解客户单位的消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。 （10）遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。 3、保安员职责 （1）在队长和班长的领导下积极完成值班、巡逻任务、认真做好防火、防盗、防爆、防抢等事故工作，确保服务区域和目标的安全。 （2）在日常工作中，要经常进行安全防范检查，发现不安全因素时要及时向班长或客户单位报告并采取妥善的处理措施。 （3）在执勤区域发生刑事案件时，要保护好现场，维护好秩序并立即向当地公安机关报告；遇到犯罪分子正在作案时要机智勇敢地将其抓获并扭送公安机关。 （4）按客户单位的规章制度，门卫管理制度，对外来人员和车辆要认真查验、登记，对进出货物或车辆的证件、货物进出单查验无误后方可放行。发现问题及时报告客户单位进行处理。 （5）服从命令、听从指挥、积极完成公司临时指派的保安工作任务。 （6）严格遵守公司各项规章制度，在岗位上保持服装整洁、举止端庄、文明执勤。 4、保安稽查员职责 （1）履行保安服务职责和队伍管理方面的工作。 （2）重要保安工作部署的落实情况。 （3）重点地区、场所保安工作的组织实施情况。 （4）保安员执行《保安职业道德行为规范》等相关规定情况 （5）受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。 （6）保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。 （7）对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。 （8）对屡纠屡犯的保安员提出处理意见，并对其进行重点监督。 （9）正确使用和妥善保管纠察警械、标志。 5、保安人员守则 （1）遵守国家的法律、法规、服从命令、听从指挥，坚决完成上级交给的保安服务工。 （2）坚持公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨。努力提高保安服务水平，切实保障客户单位的安全。 （3）努力学习法律法规和保安专业知识，不断提高自身素质，做一个有理想、有道德、有纪律、有文化的合格保安人员。 （4）在值勤区域内发现可疑情况和事故意隐患时，及时报告、妥善处理；发生治安、刑事案件时及时报告公安机关，并保护好现场，积极配合公安机关工作。 （5）贯彻“预防为主，消防结合”的方针，增强防火意识，巡逻检查时，应注意发现和排除火险隐患，发生火灾时迅速报警，及时扑救，维护救灾现场秩序。 （6）严格遵守公司的各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。在执勤时间内不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干私活，不准在值勤岗位看书、看报纸，不准下棋、打牌、不准会客、不准喝酒、吸烟、打瞌睡。 （7）坚持文明服务。执勤时按规定着装，服装整洁，精神饱满，仪表端庄。执勤中举止文明礼貌，态度谦和，坚持实事求是，以理服人。严禁打人骂人，侮辱人格。 （8）坚持自觉遵纪守法，秉公办事，不准侵犯客户、群众利益，严禁利用职权贪污受贿。 （9）在执勤中遇到外来的严重威胁时，可按法律规定的范围实行正当防卫，但无拘留、搜查、传讯和处罚权。 （10）严格保卫国家机密和公司业务秘密，遵守外事纪律，遵守客户单位的有关规章制度和保密要求。担负外企、合资企业的保安任务时，要坚持维护国家的尊严和荣誉，不准背着组织同外国机构和外国人私自交往、乱搞关系。 6、保安员着装规定 （1）保安人员在工作、执勤、训练时，应着统一的保安制服、戴正帽子，佩戴帽徽、肩章、扎好武装带。着春秋保安服时，内着制式衬衣，打制式领带，衬衣下摆要扎入裤内，武装带扎在从下往上数一、二颗纽扣之间；上岗证佩戴在制服左上衣袋盖正方；警棍佩戴在武装带右侧，棍头朝下。 （2）保安员着制服时，必须举止端正、精神饱满，不得挽袖、卷裤腿，不得披衣敞怀，在值勤和街道上行走时，手不得叉腰，不得放裤（衣）袋内，不得边走边吃零食和吸烟，不得穿拖鞋或赤足，不得互相搭肩挽臂、嬉戏打闹、不许有不文明的举止。 （3）保安员着制服时，只准佩戴国家政府及公司颁发勋章、奖章、证章和纪念章，不准佩戴其他徽章，不准戴耳环、项链、腰花、戒指、手镯与装饰品，不得染本色头发以外的颜色，不得纹身，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。 （4）保安员着制服时，头发要整洁，男保安不准留长发，大鬓角、不准蓄留胡须；女保安员不准留披肩发。 （5）保安员必须爱护保安制服，经常保持干净整洁，不得私自更改、出租或借给他人，保安员在工作、执勤、训练时和上课以外的业余时间一律不准穿保安制服外出，不得冬夏制服信不过军（警）制服及便服混穿。 7、保安员日常行为规范 （1）礼节 1）在下列场合行举手礼 ① 执勤交接班时； ② 纠正违章时； ③ 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时； ⑤ 着装在大会上发言开始和结束时； ⑥ 收受颁奖时； ⑦ 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。 ⑧ 对日常接触的上级领导可以不行举手礼。 （2）举止 ① 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明； ② 着制服外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣（裤）兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉戏打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 ③ 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ④ 要自觉遵守公共秩序和社会道德。 ⑤ 要尊重少数民族的风俗习惯。 （3）语言 ① 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时说话要和气，使用“你好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，同时要注意称谓的使用。与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 ② 执勤时应讲普通话或当地的通用语言。 （4）岗位纪律 ① 严格在纪律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。 ② 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。 ③ 不准刁难群众。 ④ 不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。 ⑤ 遵守客户单位内部的规章制度。不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。 ⑥ 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。 ⑦ 有重要情况妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。 ⑧ 要认真填写值班记录、做好交接班工作。 ⑨ 要爱护公物、爱护客户财物。 （5）卫生 1）要自觉维护环境卫生、保持执勤区域整齐清洁。 2）内务卫生要求：①床单、被褥整齐干净；②地面无烟头、无痰迹、床下无杂物；③门窗清洁、玻璃明亮；④生活用品摆放整齐，统一规范；⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 8、保安员常用礼貌用语 先生（小姐）：我们是长沙正义之剑保安服务有限公司的保安员，有不妥之处请多指教。 先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。 先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。 先生（小姐）：请您将车子停好。 先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。 先生（小姐）：为了您的安全，到岗亭时请自觉下车。 先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？ 先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。 先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。 先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请互相尊重好吗？ 先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。 先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。 先生（小姐）：请您出示您的证件。 早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。 谢谢您，我不能吸烟 很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。 别客气，这是我应该做的。 对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？ 欢迎光临，请多提宝贵意见。 9、人力防范保安服务操作规程 （1）门卫服务的内容 1）门卫服务 ① 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全； ② 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 ③ 对出入口的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 ④ 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 ⑤ 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 ⑥ 协助客户单位做好来访人员接待工作。 2、门卫勤务的实施 ① 验证 a. 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件时后先看证件的封面，在翻看主页的身份情况，要着重查验照片与证件人的相貌是否相符合，印鉴、单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查验未发现问题的，归还证件并礼貌的示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内，发生纠纷时，及时向客户单位报告，请示有关人员前来处理。 b. 看点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 c. 对于上级事先通知免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 ② 检查 a. 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品，对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携带外出人员和车辆，仔细检查携带证件或出库单据，重点查检物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 b. 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 ③ 观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查检。 ④ 紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应马上启动应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。 （2）门卫勤务制度 ① 交接班制度 a.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 b.上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 c.交班。接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交接人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 ② 请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行、执行结果要及时反馈，并做详细记录。 ③ 勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主，对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。 ④ 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 2）守护服务 A、守护服务的内容 ①保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 ②维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 ③做好防火、防盗、防抢、护爆炸、防治安灾害事故工作。 B、守护勤务和实施 ①固定岗位。严格检查进行守护区域内的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。 ②移动岗位。反复过查，消除守护区域的安全隐患，保卫目标安全。 ③瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。 C、紧急情况处置 ①遇有无关人员违反规定进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。 ②遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。 ③发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。 ④发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 D、岗位要求 ①执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。 ②熟悉岗位周围的地形、地貌及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。 ③熟记有关部门、人员的联系方式。 ④熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。 3）巡逻服务 A、巡逻服务内容 ①保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。 ②通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。 ③通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的依法扭送有关部门处理。 ④对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。 ⑤检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。 ⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。 B、巡逻的实施 ①徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。 ②徒步巡逻应两人以上进行，巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。 ③保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告交有关部门处理。 ④保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。 ⑤在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。 ①执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。 ②熟悉岗位周围的地形、地物及设施、熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。 ③熟记与有关部门、人员的联系方式。 ④熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。 2）金融网点保安服务 1）、服务内容 ①维持网点的正常秩序 ②仔细观察网点内外有无可疑迹象和人员。 2）、网点保安工作的实施 ①按时到岗，全面检查网点内外有无异常情况，发现问题妥善处理并及时向上级报告。 ②维护网点的正常秩序，经常巡视营业厅和ATM机，防止抢、盗窃案件的发生。 ③定期对报警装置进行检查，确保其处于正常工作状态，发现故障及时报告。 ④重点做好接送尾箱和客户进行大额存取款时的安全保卫工作。 ⑤保持营业厅和顾客休息厅的干净整洁，清洁卫生应在早上或业务量少的时候进行。 ⑥接受网点人员的业务指导，耐心回答客户提出的问题。 ⑦发生抢劫、盗窃案件时，要机智勇敢、挺身而出，坚决制止犯罪分子，并将其扭送公安机关。 （10）保安员职业道德规范 职业道德，是从事一定职业的人员应遵循的带有职业特征的道德行为规范。它包括对职业的认识，职业感情，职业意识，职业理想以及职业行为等。保安员的职业道德既有国家职业道德的普遍性，又有保安职业道德的特殊性。 1、热爱本职、忠于职守。热爱本职是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户财产安全责任。因此，保安员要树产起主人翁的责任感和自豪感，本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。 2、遵纪守法，勇于护法。保安员的任务是协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户安全。因而，保安员必须模范地学法、守法、用法，这样才能提供优质服务，赢得社会认可和客户的信任。 3、不计得失，勇于奉献。保安员是国家和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将国家和客户的正当利益摆在第一位，为了维护国家利益和客户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。 4、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是体现保安人员的精神风貌。 5、廉洁奉公、不谋一己私利。保安服务与社会有着广泛的联系，社会上的一些人为谋私利，也会通过各种途径对保安员收买拉拢，通融人情，为其违章，违法行为打开方便之门。如有一点贪心，占小便宜的思想和私情观念，就容易被不法之徒钻空子，给国家和客户的生命财产造成损失。 （11）保安员奖罚细则 处罚： 第二条 上班时间看书报、上网、听收录机、看电视等，罚款20元。 第四条 迟到早退者，罚款20元。 第五条 上班时间打盹或睡觉者，罚款50元。 第六条 不服从公司经理、队长、班长调配和管理的，罚款30元。 第七条 未按规定进行巡逻的，未按规定对进出车辆人员进行登记的；执勤时不按规定站岗的；无故不参加会议学习和训练的，罚款30元。 第八条 未经公司周意擅自调换班次的和擅自离岗的，罚款30元。 第九条 执勤站岗时吸烟、嚼槟榔、吃零食或手插裤兜者，罚款20元。 第十条 外出不请假或超过规定时间的；保安私自罚款、收停车费、收押金、过路费的，罚款50元。 第十一条 上班时间在值班室会客，罚款20元。 第十二条 不按规定时间回宿舍就寝的、夜不归宿的，罚款10元。 第十三条 未按规定请假和旷工一天的（旷工三天辞退）；偷窃公司财物者（事情严重移交给公安机关），罚款50元。 第十四条 酗酒闹事，造成较严重后果的（追究刑事责任）；滥用、出借保安器械给他人造成伤害的，罚款50元。 第十五条 参加打牌赌博或嫖娼的（被公安机关抓获），罚款100元。 第十六条 未按规定交班的，未按规定填写交接班记录；房间、营业间物品摆放不整齐、不清洁、地上有纸屑烟头；单位投诉一次违纪、违规现象，罚款20元。 第十七条 工作玩忽职守、造成事故、案件发生，造成严重后果，要追究刑事责任的，造成损失按30%赔偿。 第十八条 遇到紧张急情况畏缩不前或临阵脱逃，给用人单位财物和人员造成损失的，严重损失的按20%赔偿。 第十九条 一个月内第二次犯同样错误加倍处罚，一个月内犯同样错误三次作下岗培训一至二个星期，下岗培训不计发工资福利。 奖励： 第二十条 抓获小偷和发现起火、抢窃，处置有功者奖励，必须由所在单位认可，有详细的证明材料，一名奖50元。 第二十一条 抓获各类违法犯罪人员，凡是被公安机关刑事拘留的一名奖200元、治安拘留一名奖100元。 第二十二条 一个季度在队、班无任何违规违纪行为和无单位和客户投诉，由队、班负责人报一名突出人员到公司实行奖励（此项考核有队、班的单位，银行包括各个网点为单位，奖励100元。 （12）保安员休假规定 1、3人以上的单位保安由班（队）长安排每人每月两天休，公司不安排人替班，也不发加班费。 2、2人以下（含2人）的单位保安（包括金融网点保护）由公司安排每人每月4天轮休，没有轮休的由公司发4天加班费。 3、事假 保安人员请事假必须有书面请假条（特殊情况先口头报告补办），十天以内由部门负责人审批，十天以上由总经理审批。 4、婚假； 凭结婚证书，初婚者享受婚姻四天，晚婚（男25岁，女23岁）者享受婚假六天，再婚者享受婚假二天，假期岗位工资照发，公司送礼金200元。 5、丧假； 员工配偶、父母、子女或养父母死亡，给丧假四天，祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡给丧假三天，外地酌情计路程假，假期岗位工资照发。（公司员工的父母丧事，以公司名义慰问，送花圈一个，慰问金200元）。 6、产假 产假一般为九十天，产假应产前产后连续计算，配偶生产，本人可休5天假，假期工资照发。 （13）离职 保安人员不能继续工作时，应提前十五是写出《离职申请书》呈班长或队长，由队、班长及时转公司领导批准，手续清楚，方可离职。 保安人员未经批准擅自离职者，扣发当月工资。 二○一一年九月二十六日 |
